El área de Comunicaciones y Gestión social, tiene como espacios de participación las reuniones con líderes y lideresas de los sectores o comunas, salidas de campo, recorridos sectoriales, espacios ciudadanos e interinstitucionales, visitas guiadas, al igual que aquellos espacios de concertación y de dialogo que se tienen con los mismos en busca de soluciones a la problemática frente al servicio de acueducto y alcantarillado de la ciudad y/o sectores. 

A través de estas iniciativas, el área de Comunicaciones y Gestión Social se compromete a promover una participación activa y significativa de la comunidad, garantizando que sus preocupaciones y propuestas sean parte integral de la planificación y ejecución de proyectos que impacten positivamente en su calidad de vida.

Asimismo, se llevan a cabo espacios de concertación y diálogo, donde se busca establecer un canal de comunicación efectivo con los ciudadanos. 

Cultura de Pago: Durante nuestras jornadas educativas, se logró realizar visitas puerta a puerta a 138 usuarios que tienen cuentas con saldos mayores a una cuenta vencida en los correspondientes ciclos de facturación. A través de estas visitas, hemos podido identificar que el ciclo 06 es el que ha requerido mayor intervención, con un total de 58 clientes visitados en este periodo, abarcando las rutas 70, 80 y 100. Este esfuerzo no solo busca recordar a los usuarios sobre sus obligaciones, sino también fomentar una cultura de pago responsable y consciente.

Jornadas de Recuperación de Cartera: Se planea organizar jornadas específicas de recuperación de cartera, donde un equipo de corte y suspensión se desplazará a terreno para abordar a deudores morosos que tengan más de una cuenta vencida. Estas jornadas permitirán no solo recuperar la cartera vencida, sino también brindar información y asesoría a los usuarios sobre las opciones de pago y los beneficios de mantener sus cuentas al día.

Además, se busca establecer un diálogo abierto con los deudores para entender sus dificultades y ofrecer soluciones adecuadas.